智能供水

    广州水投集团、广州市自来水公司以智能水表产业和供水管理、服务信息化为核心，搭建大数据交互平台，打造集约化、专业化、标准化的运营管理体系，大力推进智能供水建设。

发展智能水表产业

    广州市自来水公司结合智能供水建设目标，研发出新一代具有自主知识产权的新电子式智能水表，2013年建成南国花园智能水表终端服务示范区，2014年逐步对辖区内有条件的楼宇推广智能水表，把智能供水服务延伸到千家万户。目前，广州市已安装14万只智能水表，并将逐步推广使用。

建设智能供水体系

    广州市自来水公司一直以来不断探索供水企业的信息化战略，致力智慧供水技术的应用，以保障供水安全和提升服务水平为主线，在供水生产、供水调度、运营管理、客户服务等多个方面打造智慧型供水企业。

    供水生产方面，公司属下水厂、泵站生产均实现自动化监控，并通过数据采集、处理分析、自动控制实现供水智能生产。同时，建立从水源到终端的全过程在线监测水质控制体系，供水各环节水质指标每年检测次数超过10万次。

供水调度方面，已建立调度SCADA系统、GIS系统等平台，通过管网上300多个压力远程监控点，402个管网水质监测点，252个流量监测点等在线监测设备对广州供水状况进行实时分析及宏观调控，实现智慧调度。 

    运营管理方面，广州市自来水公司推行互联网+供水网格化的管理模式，通过整合服务、营业、管网三大资源，形成公司-分公司-网格管理分区的管理格局。以智能供水为核心，利用电子地图及云服务的技术，在移动终端实现现场抄表，管线及设施巡查、维护，创建面向终端的客户服务等功能。 

    客户服务方面，广州市自来水公司建立“广州自来水96968”的微信平台，向市民提供水费缴纳、账单查询、微信报漏、业务办理、电子发票、停水信息、水质上门检测等10余项一站式线上服务；同时，以96968供水服务热线为基础打造智能客服平台。近年，广州市自来水公司不断利用现代化的科技手段丰富一站式的服务内容，逐步向智能化的客服转型升级。市民拨打电话，能享受即时查询和划扣水费、定制免费短信提醒、投诉与建议全过程跟踪等全方位供水服务。从2007年开始，经广州市自来水公司授权，热线特服号码96968共享给广东省内佛山、东莞、中山、湛江、汕头、揭阳、阳江、汕尾、阳春、海丰等省内10个城市的供水企业，逐渐成为省内供水服务的品牌和标杆，积极推动着全省供水行业服务的规范化，标准化建设。